Gestion des retours
Aucun retour de marchandises ne sera pris en compte sans accord préalable et express de notre service commercial (agence Rubix de proximité ou SAV fr.rubix.com) Les cas de retour sont les suivants : erreur/produit manquant dans la commande, casse en cours de transport, matériel défectueux La procédure est la suivante :
Cas n°1 : Vous êtes client de la Société fr.rubix.com
Vous avez réglé par carte bancaire :
- Contactez le Service Après-Vente de notre agence fr.rubix.com par téléphone au 03 23 75 08 28 ou par email eshop-sav@orexad.com.
- Nous établissons une fiche de non-conformité qui vous sera transmise par email ou par fax par nos services.
- La marchandise, accompagnée d'un double de la fiche de non-conformité est reprise par notre transporteur.
- Après contrôle de la marchandise, votre avoir est traité (à noter que l'avoir ne porte que sur la marchandise et non sur les frais de port).
- Rubix.com établit un nouveau bon de livraison et vous livre sans frais de port.
- Contactez votre agence de proximité (coordonnées disponibles après connexion sur votre compte fr.rubix.com), celle-ci s'occupera du retour de la marchandise auprès de notre plateforme nationale.
- Reportez-vous à la page d’accueil de votre distributeur habituel.
Vous êtes client d'une agence Rubix de proximité :